Contact : téléphone, e-mail et canal adapté à chaque sujet
Le téléphone, l’e-mail et les horaires, et le canal qui donne le résultat le plus rapide pour les devis, les opérations ou les documents.
CargoMerger est un transitaire international ; vous pouvez nous joindre par téléphone, par e-mail et via le formulaire de devis. Outre les horaires, cette page indique quel sujet passe par quel canal, ce qu’il faut préparer avant de demander un devis et ce qui se passe en dehors des heures de bureau.
Téléphone, e-mail et horaires
Le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les horaires figurent ci-dessous.
- Téléphone : +90 232 421 94 94
- E-mail : info@cargomerger.com
- Horaires : du lundi au vendredi 09:00–18:00, samedi 09:00–13:00 (heure de Turquie, UTC+3)
- Raison sociale : CARGOMERGER LOJİSTİK YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ — pour les informations sur l’entreprise, voir À propos
Quel canal pour quel sujet ?
Le bon canal dépend de l’urgence du sujet et du besoin d’une trace écrite. Le prix et la planification, qui demandent une trace écrite, avancent plus vite par formulaire ou par e-mail ; les questions d’exploitation où les minutes comptent avancent plus vite par téléphone. Pour un envoi en cours, indiquer le numéro de dossier ou de conteneur dans le premier message dirige directement le sujet vers la bonne personne.
- Nouvel envoi et prix : le formulaire de devis — les détails de la marchandise nous parviennent de façon structurée, c’est donc le moyen le plus rapide.
- Sujet urgent sur un envoi en cours (véhicule à la porte, cut-off qui approche, contrôle douanier) : téléphone, +90 232 421 94 94.
- Envoi de documents (facture, liste de colisage, connaissement, certificats de circulation) : e-mail, info@cargomerger.com.
- Questions sur les termes et le processus : d’abord le glossaire et la FAQ — la plupart des réponses y figurent.
- Candidature pour travailler ensemble en tant que transitaire : CMI Partner (page en turc).
Que devez-vous avoir sous la main pour demander un devis ?
Un devis ferme exige une description mesurable de la marchandise ; nous complétons le reste. Si les dimensions ou le poids manquent, le chiffre donné reste une estimation, car le fret est calculé sur la plus grande des deux valeurs, poids ou volume, dans la plupart des modes de transport. Si vous souhaitez faire le calcul vous-même, vous pouvez utiliser nos outils : le calculateur CBM, le calculateur de poids volumétrique et la capacité des conteneurs.
- Origine et destination — une ville suffit, un port est mieux si vous le connaissez
- Nature et emballage de la marchandise : palettisée, en cartons ou en vrac
- Nombre de colis, poids brut (kg) et volume (m³)
- Condition de livraison (Incoterm) — laissez vide si vous l’ignorez, nous poserons la question ; détails dans Incoterms 2020
- La date approximative à laquelle la marchandise sera prête
- Pour les marchandises dangereuses, le numéro ONU et la fiche de données de sécurité (SDS) ; indiquez aussi si vous souhaitez le dédouanement ou l’assurance
En dehors des heures de bureau et pendant les jours fériés
Les formulaires et e-mails reçus en dehors des heures de travail sont traités le jour ouvré suivant. Si vous avez un envoi en cours, la manière dont le contact fonctionnera en dehors des heures de bureau est convenue à l’avance avec votre interlocuteur d’exploitation pour cet envoi ; cette page ne donne aucun engagement général de disponibilité, et nos horaires de travail sont ceux indiqués ci-dessus. Un point à garder à l’esprit : les horaires de navires et de vols, les opérations portuaires et les compteurs de franchise continuent de tourner les jours fériés. Compléter les documents avant un long congé réduit le risque de magasinage et de surestaries qui peut survenir à votre retour.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un prix par téléphone ?
Nous pouvons discuter de votre marchandise par téléphone et vous donner une fourchette approximative, mais un devis ferme est donné par écrit. Un devis ne se limite pas au fret : les postes inclus et exclus, le délai de transit et la date de validité en font partie, et ils doivent être écrits pour pouvoir être comparés plus tard. Le plus rapide est d’envoyer les détails de la marchandise via le formulaire de devis.
Où dois-je envoyer mes documents ?
Vous pouvez envoyer la facture, la liste de colisage, le connaissement et les certificats de circulation à info@cargomerger.com. Pour un envoi en cours, écrire le numéro de dossier ou de conteneur dans l’objet accélère le traitement ; avoir les documents complets avant le chargement évite des frais d’attente à l’arrivée.
Êtes-vous ouverts le samedi ?
Oui, nous sommes ouverts le samedi de 09:00 à 13:00. Les horaires en semaine sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00. Le samedi étant une demi-journée, il est plus sûr de régler dès le vendredi le plan pour toute démarche en douane ou au port.