Contacto: telefone, e-mail e que canal usar para cada assunto
O telefone, o e-mail e o horário, e o canal que dá o resultado mais rápido para orçamentos, operações ou documentos.
A CargoMerger é um transitário internacional; pode contactar-nos por telefone, por e-mail e através do formulário de orçamento. Além do horário de funcionamento, esta página explica que assunto passa por que canal, o que ter à mão quando pede um orçamento e o que acontece fora do horário de expediente.
Telefone, e-mail e horário de funcionamento
O número de telefone, o endereço de e-mail e o horário de funcionamento constam abaixo.
- Telefone: +90 232 421 94 94
- E-mail: info@cargomerger.com
- Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, 09:00–18:00, sábado, 09:00–13:00 (hora da Turquia, UTC+3)
- Denominação comercial: CARGOMERGER LOJİSTİK YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ — para os dados da empresa, veja Sobre nós
Que canal usar para cada assunto?
O canal certo depende da urgência do assunto e de precisar ou não de um registo escrito. O preço e o planeamento, que exigem um rasto escrito, avançam mais depressa por formulário ou por e-mail; as questões operacionais em que os minutos contam avançam mais depressa por telefone. Numa expedição em curso, escrever o número do processo ou o número do contentor na primeira mensagem encaminha o assunto diretamente para a pessoa certa.
- Nova expedição e preço: o formulário de orçamento — os dados da carga chegam estruturados, pelo que é a via mais rápida.
- Assunto urgente numa expedição em curso (veículo à porta, cut-off a aproximar-se, inspeção aduaneira): telefone, +90 232 421 94 94.
- Envio de documentos (fatura, lista de embalagem, conhecimento de embarque, certificados de circulação): e-mail, info@cargomerger.com.
- Dúvidas sobre termos e processos: primeiro o glossário e as FAQ — a maioria das respostas está lá escrita.
- Candidatura para trabalhar em conjunto como transitário: CMI Partner (página em turco).
O que deve ter pronto quando pede um orçamento?
Um orçamento vinculativo exige uma descrição mensurável da carga; o resto completamos nós. Se faltarem as dimensões ou o peso, o valor indicado continua a ser uma estimativa, porque, na maioria dos modos de transporte, o frete é calculado sobre o maior valor entre o peso e o volume. Se quiser fazer as contas por si, pode usar as nossas ferramentas: a calculadora de CBM, a calculadora de peso volumétrico e a capacidade de contentores.
- Origem e destino — basta uma cidade, é melhor um porto se o conhecer
- Tipo e embalagem da carga: paletizada, em caixas ou solta
- Número de volumes, peso bruto (kg) e volume (m³)
- Condição de entrega (Incoterm) — deixe em branco se não a conhecer e perguntaremos; pormenores em Incoterms 2020
- A data aproximada em que a carga estará pronta
- Nas mercadorias perigosas, o número ONU e a ficha de dados de segurança (SDS); indique também se pretende despacho aduaneiro ou seguro
Fora do horário de funcionamento e em feriados
Os formulários e e-mails recebidos fora do horário de funcionamento são tratados no dia útil seguinte. Se tiver uma expedição em curso, a forma como o contacto funcionará fora do horário é acordada previamente com o seu interlocutor de operações dessa expedição; esta página não dá qualquer compromisso geral de disponibilidade, e o nosso horário é o indicado acima. Um ponto a ter em conta: os horários de navios e de voos, as operações portuárias e os contadores de free time continuam a correr nos feriados. Concluir os documentos antes de um feriado prolongado reduz o risco de armazenagem e de demurrage que pode surgir quando regressar.
Perguntas frequentes
Posso obter um preço por telefone?
Podemos falar sobre a sua carga por telefone e partilhar um intervalo aproximado, mas um orçamento vinculativo é dado por escrito. Um orçamento é mais do que o frete: as rubricas incluídas e excluídas, o prazo de trânsito e a data de validade fazem parte dele e têm de estar por escrito para poderem ser comparados mais tarde. A via mais rápida é enviar os dados da carga através do formulário de orçamento.
Para onde devo enviar os meus documentos?
Pode enviar a fatura, a lista de embalagem, o conhecimento de embarque e os certificados de circulação para info@cargomerger.com. Numa expedição em curso, escrever o número do processo ou o número do contentor no assunto acelera o tratamento; ter os documentos completos antes do carregamento evita custos de espera à chegada.
Estão abertos ao sábado?
Sim, estamos abertos ao sábado, das 09:00 às 13:00. O horário nos dias úteis é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Como o sábado é meio dia, é mais seguro acertar à sexta-feira o plano de qualquer trabalho aduaneiro ou portuário.