Contacto: teléfono, correo y qué canal usar para cada asunto
El teléfono, el correo y el horario, y qué canal da el resultado más rápido para presupuestos, operaciones o documentos.
CargoMerger es un transitario internacional; puede contactar con nosotros por teléfono, por correo electrónico y mediante el formulario de presupuesto. Además del horario, esta página explica qué asunto se tramita por qué canal, qué conviene tener a mano al pedir un presupuesto y qué ocurre fuera del horario de oficina.
Teléfono, correo y horario
El número de teléfono, el correo electrónico y el horario figuran a continuación.
- Teléfono: +90 232 421 94 94
- Correo electrónico: info@cargomerger.com
- Horario: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, sábados de 09:00 a 13:00 (hora de Turquía, UTC+3)
- Razón social: CARGOMERGER LOJİSTİK YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ — para los datos de la empresa, véase Sobre nosotros
¿Qué canal para qué asunto?
El canal adecuado depende de lo urgente que sea el asunto y de si necesita un registro escrito. El precio y la planificación, que requieren constancia escrita, avanzan más rápido por formulario o por correo electrónico; los asuntos operativos en los que cuentan los minutos avanzan más rápido por teléfono. En un envío en curso, escribir el número de expediente o el número de contenedor en el primer mensaje lleva el asunto directamente a la persona adecuada.
- Nuevo envío y precio: el formulario de presupuesto — los datos de la mercancía llegan estructurados, por lo que es la vía más rápida.
- Asunto urgente en un envío en curso (vehículo en la puerta, cierre de admisión próximo, inspección aduanera): teléfono, +90 232 421 94 94.
- Envío de documentos (factura, lista de embalaje, conocimiento de embarque, certificados de circulación): correo electrónico, info@cargomerger.com.
- Dudas sobre términos y procesos: primero el glosario y las preguntas frecuentes — la mayoría de las respuestas están escritas allí.
- Solicitud para colaborar como transitario: CMI Partner (página en turco).
¿Qué debe tener preparado al pedir un presupuesto?
Un presupuesto vinculante requiere una descripción medible de la mercancía; el resto lo completamos nosotros. Si faltan las dimensiones o el peso, la cifra que se facilite sigue siendo una estimación, porque en la mayoría de los modos de transporte el flete se calcula sobre el mayor de los dos valores, peso o volumen. Si desea calcularlo usted mismo, puede usar nuestras herramientas: la calculadora CBM, la calculadora de peso volumétrico y la capacidad de contenedor.
- Origen y destino — basta una ciudad, mejor un puerto si lo conoce
- Tipo y embalaje de la mercancía: paletizada, en cajas o suelta
- Número de bultos, peso bruto (kg) y volumen (m³)
- Condición de entrega (Incoterm) — déjela en blanco si no la conoce y se la preguntaremos; detalles en Incoterms 2020
- La fecha aproximada en que la mercancía estará lista
- Para mercancías peligrosas, el número ONU y la ficha de datos de seguridad (SDS); indique también si desea despacho de aduanas o seguro
Fuera del horario de oficina y en festivos
Los formularios y los correos electrónicos que lleguen fuera del horario laboral se atienden el siguiente día hábil. Si tiene un envío en curso, la forma de contactar fuera del horario de oficina se acuerda de antemano con su contacto de operaciones para ese envío; esta página no ofrece ningún compromiso general de disponibilidad, y nuestro horario es el indicado arriba. Conviene tener presente una cosa: los calendarios de buques y vuelos, las operaciones portuarias y los contadores de tiempo libre siguen corriendo en festivos. Completar los documentos antes de un festivo largo reduce el riesgo de almacenaje y demurrage que puede surgir a su vuelta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un precio por teléfono?
Podemos hablar de su mercancía por teléfono y facilitarle un intervalo aproximado, pero un presupuesto vinculante se da por escrito. Un presupuesto es más que el flete: los conceptos incluidos y excluidos, el plazo de tránsito y la fecha de validez forman parte de él, y deben constar por escrito para poder compararse después. La forma más rápida es enviar los datos de la mercancía a través del formulario de presupuesto.
¿Adónde debo enviar mis documentos?
Puede enviar la factura, la lista de embalaje, el conocimiento de embarque y los certificados de circulación a info@cargomerger.com. En un envío en curso, escribir el número de expediente o el número de contenedor en el asunto agiliza el trámite; tener los documentos completos antes de la carga evita costes de espera a la llegada.
¿Abren los sábados?
Sí, abrimos los sábados de 09:00 a 13:00. El horario de lunes a viernes es de 09:00 a 18:00. Como el sábado es media jornada, es más seguro acordar el viernes el plan de cualquier gestión aduanera o portuaria.